Întrebări Frecvente (FAQ)

1. Ce documente sunt necesare pentru a închiria o mașină?

Pentru a închiria o mașină de la TerraCar, aveți nevoie de următoarele documente valabile:

• Permis de conducere: valabil, emis de cel puțin 12 luni.
• Act de identitate: carte de identitate sau pașaport.

2. Ce este inclus în prețul de închiriere afișat pe site?

Transparența este prioritatea noastră. Prețul afișat include:

• TVA
• Asigurare RCA (asigurare de răspundere civilă auto obligatorie).
• Asigurare Casco de tip CDW (Collision Damage Waiver) cu franșiză (vezi punctul 3).
• Rovinieta.
• Asistență rutieră pentru defecțiuni tehnice (vezi punctul 8).
• Numărul de kilometri specificat în ofertă (de obicei, nelimitat).

3. Ce este garanția (depozitul) și care este valoarea ei?

Garanția este o sumă de bani returnabilă care acoperă eventuale daune care nu sunt incluse în asigurarea standard. La TerraCar puteți alege să constituiți garanția fie prin blocarea sumei pe un card de debit/credit la preluarea mașinii, fie prin depunerea acesteia în numerar (cash). Suma se returnează integral la predarea mașinii în aceleași condiții. Valoarea garanției variază între 200 € și 800 €, în funcție de clasa mașinii alese.

4. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plata atât cu cardul (Visa, Mastercard), cât și în numerar (cash). Puteți alege opțiunea cea mai convenabilă pentru dumneavoastră la momentul preluării mașinii.

5. Care este politica de combustibil?

TerraCar operează o politică de combustibil flexibilă și corectă: "Același Nivel". Nivelul de combustibil din rezervor va fi înregistrat în contractul de închiriere la momentul preluării mașinii. Vă rugăm să returnați mașina cu aceeași cantitate de combustibil. În cazul în care mașina este returnată cu mai puțin combustibil, se va percepe o taxă fixă de serviciu de 35 € pentru realimentare, la care se adaugă costul combustibilului lipsă.

6. Ce se întâmplă dacă avionul meu are întârziere?

Vă rugăm să ne furnizați numărul zborului la momentul rezervării. Vom monitoriza zborul și vom păstra mașina pentru dumneavoastră fără costuri suplimentare în caz de întârziere. Dacă întârzierea este foarte mare sau zborul este anulat, vă rugăm să ne contactați telefonic.

7. Este permis fumatul în mașini?

Nu. Toate mașinile noastre sunt pentru nefumători. Nerespectarea acestei reguli va atrage o taxă de igienizare specială, începând de la 50 €, valoarea finală fiind stabilită în funcție de gradul de curățare necesar.

8. Ce acoperă exact asistența rutieră inclusă?

Asistența rutieră inclusă vă garantează mobilitatea în cazul unei defecțiuni tehnice (mecanice sau electrice) care nu este din vina dumneavoastră. Prioritatea noastră este să vă puteți continua călătoria în siguranță. Procesul standard este următorul:

1. Vom trimite o echipă de asistență pentru a încerca remedierea problemei la fața locului.
2. Dacă reparația nu este posibilă, mașina va fi tractată la cel mai apropiat service partener.
3. În funcție de locație și disponibilitatea flotei, vom stabili împreună cu dumneavoastră cea mai potrivită soluție pentru a vă continua călătoria. Aceasta poate include, după caz: înlocuirea mașinii, asigurarea unui mijloc de transport alternativ sau acoperirea costurilor de cazare pentru o noapte.